【心得】107TCP計劃心得_燦坤實業_商研一 林怡瑄
活動起日:2019-01-14 
發佈日期:2019-01-14 
瀏覽數:584  2019-01-15 更新

商研一 林怡瑄

參加動機

  大數據和人工智慧等新科技應用來勢洶洶,在零售通路業出現了結合線上、線下、數據、物流四大要素的「新零售」一詞,整體產業正朝著虛實整合邁進。而燦坤身為臺灣老牌資通訊及家電零售商,旗下自有燦坤3C實體店面,近年更跨足數位通路經營快三電商,握有一手發展「新零售」的好牌。於是,出於對新零售虛實整合及老字號數位轉型的好奇,我報名了這次的TCP計畫。


學習心得

  本次燦坤TCP內容涵蓋甚廣,包含新零售市場趨勢、產品營銷策略發展、線上及線下行銷策略、品類分析及應用管理,最後還有實體門市參訪體驗,讓我們實際瞭解企業經營策略的落地運用,課程安排的架構完整、脈絡清晰,上完便能建立起個人的零售業產業知識地圖。以下將分述各課程中令我印象深刻的地方:

  在產業競爭分析的部分,我研讀了競爭者的歷年財報及產業相關新聞,走訪了各零售商的實體店面,觀察商品展售和衍生服務等方方面面,最終完成了一份產品營銷策略報告。不過我的報告與講師提供的內容相比,在資訊價值上明顯不達標,如:在產業價值鏈的剖析上,我低估了供應商議價力對零售通路商的重要性,直到後期不斷聽到JBP聯合生意計畫時,方深切體認到供應鏈建置的影響甚鉅。雖然上完課後有點小沮喪,以衝擊性的方式瞭解到:實務上要的是Information而非Data,營運規劃必須奠基於經過分析論證或經驗判斷的資訊,讓我能夠對產業輪廓及業內競業分析有更深入的認識。

  在產品營銷策略規劃的部分,由於過去通路業者經營品牌行銷時,傳達給我的企業精神或鮮明印象遠遠不及品牌商深刻,使我先入為主的認為零售通路業在品牌經營上有其侷限,所以零售通路業在完成品牌商代銷任務的同時,其實也能塑造和經營自身品牌,建立起結合顧客價值和企業競爭優勢的溝通定位,這個概念大大翻轉了我過去的看法:比方說燦坤之所以推出電器醫生等衍生性保固服務,是因實體3C通路有現場提供服務和安心感的優勢,能為消費者提供特別的顧客價值。課堂中提到的iPhone和Samsung手機配銷顧客價值摩天輪,也讓我有更對顧客價值經營有更透徹的認識,體認到經營品牌的一大考量,在於結合企業本身的競爭優勢做出差異化

  而為了建立競爭者的進入障礙,確保通路商的話語權,品類管理必須建置供應鏈、用合約規範確保供應商的目的;又因3C通路零售業具有低毛利率的特性,必須仰賴如黃金櫃位上架費、JBP聯合行銷活動經費等後扣挹注,所以品項數規劃跟定價策略時非常重要……等。這些有關品類管理分析的部分,在學校教育中鮮少著墨,因此能夠聽見實例分享,是我認為很寶貴的收穫。


期望內容

  這次燦坤的課程讓學生能從實務經營面的角度出發,去瞭解產業競爭分析、策略規劃設定、品牌行銷經營、品項數管理等,對於這些名詞的認知有了更清晰的輪廓。不過課堂舉例多以實體門市為主,隨著大數據、物聯網這類數位科技應用興起,個人希望可以認識更多和電商端的數據經營分析、O2O物流運輸等,與燦坤接下來發展虛實整合新零售有關的例子


未來規劃

  對商管學院的學生來說,如何讓理論落地是非常重要的課題,這次TCP的授課內容讓我深切體認到應用的重要性,也讓我對於數據分析、策略規劃及新零售下的供應鏈管理充滿好奇,因此計畫透過學校課程或線上進修,加強相關的專業知識和技能,並希望能有機會進入業界、從做中學,累積實務經驗。