【實習酸苦甜】東方絲路科技ESR 實習經驗分享_R05國企 徐翊凱 2017年07月-2017年08月
活動起日:2018-01-30 
發佈日期:2018-01-30 
瀏覽數:580  2018-01-30 更新

燃燒青春、勇闖創新,讓世界看見屬於自己的No.1

R05國企 徐翊凱

企業名稱:東方絲路科技ESR

產 業:電子通訊/電腦週邊批發業

實習單位:海外客服

薪 資:有薪實習

實習期間:2017年07月-2017年08月

實習心得:

工作方面

因為公司海外亞馬遜部門還在成長,需要建立制度比方說,回覆郵件的模板,亞馬遜針對郵件內容的限制,不能像是撤除評論等激進的方式,而要想一些方法創造一些「可能」,讓我們的差評依然可以降低,這是我想表達的「限制」與「可能」,來自亞馬遜,但更多可以從模板上進行修改或是統一目前,因為假日是客服和運營同仁,輪流回覆假日的郵件,以防超過24小時,但可能在運營的同仁不熟悉回覆的情境下,會有些操作和客服同仁不同調的地方,雖然不嚴重,若是可以改善,比方從模板或是方法著手,客戶的郵件反饋的統一性可以更好
以上大概是工作的狀況, 整體都很好,只是說可能制度上建立起來需要一些討論和時間,比方說幾點開始回覆郵件,我們都知道24小時內回覆,可是最近很多惡意廠商跟賣我們的產品,但檢舉需要時間,在上述兩者的衝突下,又要把握禮拜一的黃金交易時段, 可能有制度比較好,目前我自己是會先檢舉再回覆郵件,但下午的情況又會有差評追蹤,整段流程下來,目前我有自己的方式處理,但其他站點可能不清楚,或許可以統一比較好

 

關於 教育訓練

比較多確實是產品的問題,客人的反饋借重教育訓練來了解,我們有什麼產品,那些客訴是必然,那些方面可以有何種解釋,這些學習都非常好,但比較尷尬的是,可能客服需要在時間內回信,在教育訓練當下繼續回信可能會有些地方會忽略,又或者很多產品其實聽一次知道是甚麼,但遇到很專業的客人,也需要再回報給質量組,不過整體的教育訓練著實很好,但因為公司目前產品線擴大不少,依然還是時常會去請教他們,換句話說,我們的教育訓練,除了人資解釋的公司方面,最多就是產品質量方面,對於其他部門的接觸就幾乎沒有
 

其他综合

總體來說,ESR非常好,可能就工作層面上,制度建立比較迫切 教育訓練上,產品與跨部門的深化要多一些以上僅僅是我個人的淺見,但對於這兩個月,我學到很多,也第一次到了深圳,覺得特別好,空氣比北京好很多。